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Comment comparer deux devis d'entreprises de nettoyage ?
Les points à vérifier :
Lorsque plusieurs entreprises de nettoyage répondent à une demande, il peut être tentant de comparer les devis uniquement sur leur montant. Pourtant, deux offres présentant des prix différents ne correspondent pas nécessairement aux mêmes prestations.
Pour comparer correctement deux devis d’entreprises de nettoyage, il faut avant tout vérifier ce qui est réellement prévu dans chaque offre : les tâches, les fréquences d’intervention, les surfaces concernées, les moyens mis en œuvre et les engagements de qualité.
Un devis de nettoyage professionnel ne devrait donc pas être considéré comme un simple tarif horaire. Il doit traduire une prestation clairement définie et répondre aux besoins réels de l'entreprise ou du site concerné.
Le prix ne suffit pas pour comparer deux entreprises de nettoyage
Prenons un exemple simple.
Une première entreprise propose une prestation à 1 200 € HT par mois et une seconde à 950 € HT par mois.
À première vue, la deuxième offre semble plus intéressante. Mais que comprennent réellement les deux devis ?
Les deux entreprises interviennent-elles à la même fréquence ? Les bureaux sont ils nettoyés à chaque passage ou seulement par roulement? Les consommables sont ils compris dans le prix? Les vitres sont-elles prévues ? mais également quelle organisation est elle proposée ? un contrôle qualité est il prévu et à quelle fréquence ?
Sans réponse précise à ces questions, il est difficile de comparer les deux offres.
Un devis moins cher peut simplement correspondre à un périmètre de prestation différent.
C'est pourquoi le premier critère de comparaison doit être le contenu de la prestation, et non uniquement son prix.
Une description précise des tâches est essentielle
Avant même de comparer les prix, il est important de disposer d'un cahier des charges suffisamment précis.
Dans le nettoyage professionnel, un CCTP – Cahier des Clauses Techniques Particulières permet notamment de définir précisément les prestations attendues.
Il peut préciser :
- les locaux et surfaces concernés ;
- les différentes zones à nettoyer ;
- les tâches à réaliser ;
- la fréquence de chaque intervention ;
- les prestations quotidiennes, hebdomadaires ou périodiques ;
- le nettoyage des sols ;
- l'entretien des sanitaires ;
- le dépoussiérage des surfaces ;
- le nettoyage des points de contact ;
- la gestion des déchets ;
- le nettoyage des vitres lorsqu'il est prévu ;
- les prestations de remise en état ;
- les contraintes particulières liées au site ;
- les exigences de qualité attendues.
Cette précision permet à l'entreprise de nettoyage de comprendre exactement les besoins du client et de construire une organisation adaptée.
Elle permet également au client de comparer plusieurs offres sur une même base.
Le CCTP permet de comparer les entreprises sur une prestation identique
Lorsqu'un même CCTP est transmis à plusieurs entreprises de nettoyage, chacune peut établir son offre à partir d'un périmètre identique.
La comparaison devient alors beaucoup plus pertinente.
Le client ne compare plus simplement :
Entreprise A : 1 450 € / mois
Entreprise B : 1 350 € / mois
Il peut comparer :
Entreprise A : 1 500 € / mois pour les prestations définies dans le CCTP
Entreprise B : 1 250 € / mois pour les mêmes prestations
La différence de prix peut alors être analysée plus précisément.
Il peut ensuite être intéressant de comprendre ce qui explique cette différence : organisation des équipes, méthodes de travail, matériel utilisé, fréquence des contrôles, encadrement, moyens humains ou autres éléments intégrés dans l'offre.
Plus le cahier des charges est précis, plus la comparaison entre les entreprises de nettoyage est fiable.
Une entreprise de nettoyage ne vend pas simplement des heures
Le nombre d'heures prévu dans un devis peut être un élément utile pour comprendre l'organisation envisagée, mais il ne doit pas devenir le seul critère de comparaison.
Une entreprise de nettoyage professionnelle ne devrait pas être choisie uniquement parce qu'elle propose le plus grand nombre d'heures pour un prix donné.
Le client achète avant tout une prestation de nettoyage correspondant à un besoin défini.
L'entreprise de nettoyage organise ensuite ses moyens pour réaliser cette prestation : personnel, matériel, produits, méthodes de travail et encadrement.
Ainsi, deux entreprises peuvent prévoir un nombre d'heures différent pour un même site tout en proposant une prestation comparable.
L'une peut avoir une organisation différente, utiliser du matériel mécanisé ou avoir mis en place des méthodes permettant de réaliser certaines tâches plus efficacement.
À l'inverse, un nombre d'heures important ne garantit pas, à lui seul, un niveau de qualité supérieur.
Ce qui compte est donc le résultat attendu et le respect des prestations prévues au contrat.
Pourquoi la fiche de poste est-elle importante ?
Le CCTP définit le cadre général de la prestation de nettoyage : il précise notamment les locaux concernés, les niveaux de prestation attendus, les contraintes particulières du site ainsi que les fréquences d’intervention. Mais pour que ces éléments puissent être appliqués concrètement au quotidien, ils doivent être traduits dans une organisation claire pour les agents.
C’est notamment le rôle de la fiche de poste. Elle permet de détailler les tâches à réaliser en fonction des différentes zones du bâtiment, de leur niveau de fréquentation et de leurs usages. Une zone d’accueil, des bureaux, des sanitaires, une salle de réunion ou encore un cabinet médical ne présentent pas nécessairement les mêmes besoins. Les opérations à effectuer peuvent donc être différentes, tout comme leur fréquence.
La fiche de poste peut ainsi préciser, de manière très concrète, les surfaces et équipements à nettoyer, les tâches quotidiennes, hebdomadaires ou périodiques, ainsi que les éventuelles consignes particulières à respecter. Elle constitue un véritable support de travail pour les agents et permet d’éviter qu’une prestation repose uniquement sur des consignes orales ou sur une appréciation personnelle de ce qui doit être réalisé.
Cette précision est également importante lorsqu’une entreprise de nettoyage doit assurer le remplacement d’un agent. Un salarié qui intervient ponctuellement sur le site peut ainsi prendre connaissance des tâches à effectuer et des priorités sans avoir à découvrir entièrement l'organisation du chantier.
La fiche de poste sert enfin de référence lors des contrôles qualité. Elle permet de vérifier que les tâches prévues sont effectivement réalisées et que le niveau de prestation défini dans le CCTP est respecté. En cas d'écart, il est alors possible d'identifier précisément le point à corriger et de mettre en place les actions nécessaires.
Le CCTP et la fiche de poste sont donc complémentaires : le premier définit les engagements et le niveau de prestation attendu, tandis que la seconde les traduit en actions concrètes sur le terrain. Cette distinction contribue à rendre la prestation plus claire, plus mesurable et plus facilement contrôlable, aussi bien pour le client que pour l’entreprise de nettoyage et ses agents.
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